No Osteo Triflex Plus, nosso compromisso é com a sua satisfação e confiança. Por isso, prezamos pela transparência e pela clareza em todas as etapas do seu processo de compra.

1. Condições para Devolução
Você pode solicitar a devolução dos produtos adquiridos em nosso site nas seguintes situações:

Produto entregue com defeito de fabricação;

Produto com embalagem violada ou danificada durante o transporte;

Entrega de item diferente do solicitado.

Para solicitar a devolução, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail:
📧 [email protected]
em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Procedimento para Devolução
Após o contato inicial, forneceremos as orientações para o envio do produto de volta, que deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais (se houver).

O custo do envio para devolução será informado no momento da solicitação e poderá ser de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito ou erro no envio por parte do Osteo Triflex Plus.

3. Condições para Reembolso
O reembolso será realizado nas seguintes situações:

Devolução de produto com defeito confirmado após análise;

Produto enviado errado ou com problema de qualidade.

O valor será ressarcido integralmente, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e aprovação do produto devolvido.

4. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devolução ou troca de produtos abertos, utilizados ou sem a embalagem original intacta, salvo nos casos de defeito comprovado.

5. Cancelamento de Pedido
Pedidos podem ser cancelados gratuitamente antes do envio do produto. Para isso, entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail:
📧 [email protected]

Após o envio, será necessário seguir o procedimento de devolução.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda durante o processo, nossa equipe estará pronta para atendê-lo(a) com todo carinho e atenção.

Obrigado por escolher o Osteo Triflex Plus! 💙✨

Perguntas Frequentes – Reembolso e Devoluções
1. Como faço para devolver um produto?
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando um e-mail para [email protected] com seu número de pedido e o motivo.

2. Posso devolver um produto usado?
Não, por questões de higiene e segurança, só aceitamos devoluções de produtos não usados e com embalagem original intacta, exceto se o produto estiver com defeito.

3. Quem paga o frete da devolução?
Se a devolução for por defeito ou erro nosso, o custo do frete será por nossa conta. Caso contrário, o cliente será responsável pelo envio.

4. Quanto tempo demora para receber o reembolso?
Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos as condições, o reembolso será feito em até 10 dias úteis, pela mesma forma de pagamento usada na compra.

5. Posso cancelar meu pedido antes do envio?
Sim! Você pode cancelar gratuitamente antes do envio. Para isso, entre em contato com a gente o quanto antes pelo e-mail [email protected].

6. E se eu receber um produto errado ou com defeito?
Entre em contato imediatamente conosco pelo e-mail [email protected] para que possamos resolver rapidinho, ok?